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山西盂县农商银行开展员工服务礼仪规范培训

2018-09-06 17:09:49    责任编辑:淑静    字体:

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   香港卫视山西讯:为培育全行优质文明服务文化,增强全员服务意识,提高全行服务质量、服务效率和服务水平,对内塑造文明规范服务的新气象、对外树立优质高效服务的新形象,按照省联社阳泉办事处的安排部署,9月4日晚,盂县农商银行开始了为期四天的优质文明服务培训。

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  培训前,工会主席张育林向参加培训的干部职工提出了三点要求:一是要充分理解和认识服务的内涵,服务是一种文化,号召全员要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,以及因此而产生的“一条船”思想和身为农商银行员工的自豪感;二是开展优质文明服务必须做到全面发动,全员参与,每位员工接待顾客要做到有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨,从办公环境到员工着装、从接待服务到电话礼仪、从办理业务到迎送服务,要时时、事事、处处体现优质文明的服务理念;三是员工在工作时间内必须着单位统一配发的工装、工号牌、胸卡,且必须班前10分钟更换工装,各支行行长、副行长必须每天督导检查所辖员工的着装,总行优质文明服务办公室持续以月对各网点进行全覆盖检查。

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来源:香港卫视山西

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