我国网购用户已超9亿人 便捷的支付手段让网络消费体验更加“丝滑”

　　随着互联网的快速发展，网上购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。据统计，目前我国网购用户已超过9亿人，而随着移动支付等便捷的支付手段的出现，网络消费体验也逐渐变得更加“丝滑”。然而，一些平台为了简化付款流程，推出了免密支付和自动续费等方式，但这些方式也存在一些潜在的风险，成为了一些平台“套路”消费者的手段，暗藏诱导消费陷阱。如何避免支付“便捷”变“踩坑”?怎样才能织牢消费者权益保护网?记者就此进行了深入的调查。免密支付是指在用户使用移动设备进行支付时，无需再次输入密码，系统会自动识别用户身份并完成支付。

　　最近，消费者李女士在使用支付宝时，发现了一笔来自不明来源的自动扣款。在向客服咨询后，她得知是由于李女士在一个购物平台上点击了抽奖链接，跳转至第三方支付平台后被自动扣款。李女士并没有购买任何服务，却因为免密支付被“消费”，这让她感到非常的不公平。于是，李女士决定投诉到中消协，要求他们帮忙追回扣款。中消协的工作人员表示，他们会尽快处理此事，并确保消费者的权益得到维护。

　　李女士的遭遇并不是孤例。在5月份，中国消费者协会发布了《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》，揭示了一个普遍存在的问题:免密支付和自动扣款已成为诱导消费的主要因素。一些网络保险销售广告以低价或免费为诱饵，诱导消费者购买或体验后连续自动扣款。此外，一些短视频平台也推送离奇浮夸的“微短剧”，以极低价格诱导观众观看并默认开通免密支付，自动播放下一集并按集扣费。这些行为都违反了消费者权益保护法，侵犯了消费者的合法权益。我们应该警惕这些诱导消费的行为，同时加强监管，保护消费者的合法权益。

　　截至5月末，在网络投诉平台“黑猫投诉”的累积案例中，有近5万条投诉中包含搜索词“免密支付”，涉及众多网络平台和应用。大量投诉反映用户在不知情或未经同意的情况下被“私自”开通免密支付，也有用户在不知情时被免密扣款、盗刷。

　　江苏省消费维权公益律师团成员、北京市盈科(南京)律师事务所律师孙韬认为，免密支付的设计初衷是为了提升用户体验，减少支付过程中的繁琐操作。然而，不少消费者在毫不知情的情况下“被免密”，甚至因此遭受经济损失。

　　为推广免密支付、自动续费，不少网站和商家花样百出，消费者要留心这些套路，避免“踩坑”。

　　警惕默认勾选开通，以防扣款“悄无声息”——

　　“不查不知道，一查吓一跳。”魏先生最近查了下支付宝，意外发现自己居然与打车平台、共享单车租车平台、停车服务平台、电商平台等10多家机构，签约了免密支付或自动扣款的服务。

　　小心“价格刺客”，远离首月低价、次月高价——

　　免密支付通常和自动续费绑定开通，支付渠道可不验证会员账户密码、支付密码、短信校验等信息，从用户绑定的账户中直接扣划下一个周期的费用。

　　记者在“黑猫投诉”平台的留言中发现，有网友用0.88元购买了某音乐类App首月会员，并默认自动续费，次月被自动扣款时才发现会员价格变成每月15元。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海表示，相较于显眼的首月开通价格，自动续费说明和次月价格往往不明显，稍不注意极有可能忽视。不少消费者次月按高价自动扣费时，才发现价格相差较大。

　　切记逐个端口关闭，解除免密支付莫嫌烦——

　　与简单几步便开通相比，免密支付的解约相对复杂。个别平台或应用中，消费者要想取消免密支付，还会被以询问关闭理由、承诺持续改进等一再“挽留”，自动续费更是一键开通、N键取消。

　　“是否使用免密支付、自动续费的决定权在消费者，默认或诱导开通、设置小字条款等行为，侵害了消费者知情权、自主选择权、公平交易权等。”刘俊海说，将于7月1日开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，重点细化了经营者义务，对自动续费等新领域新问题作出了专门的规定，也有助于引导经营者合法合规提供免密支付服务。

　　根据条例，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

　　近日，市场监管总局副局长柳军表示，将会同相关部门，针对网络消费中可能出现的新情况和新问题，持续改进网络消费环境，更好地维护广大网络消费者的合法权益。

　　专家强调，为了保障消费者的支付安全，消费者应该提高警惕并加强自我保护意识。目前，许多支持无密码支付的网站都可以设定每笔支付的最高限额，同时银行和第三方支付机构也可以设置每笔和每日免密支付的限额。因此，消费者可以根据自己的需求自主设置额度。