山西省启动“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动

　　近日，山西省政务服务中心举办了“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动，正式拉开序幕。该活动采用领导带头、全员参与的方式，收集群众意见，旨在推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

　　在本次活动中，各进驻部门和省政务服务中心负责人及业务人员以企业群众、帮办人员及监督人员等多重身份参加活动，并亲身体验办事全过程，以确保每个环节都能够顺畅无阻。此外，针对面向社会及大厅的办事企业群众，政务服务中心还公开招募政务服务体验员。这些体验员将深入政务服务大厅，亲身体验办事流程，收集企业和群众对政务服务的意见和建议，并将其反馈给相关部门，以便持续改进政务服务水平。

　　为了确保该活动的实效，该中心将建立一个完整的问题受理、转办、跟踪、督办、落实和回访的闭环管理机制。该机制将通过对收集到的问题进行分类分析，制定针对性的解决方案，并创新改革举措，积极总结活动经验，提炼可复制、可推广的典型案例进行宣传推广，全力打造我省一流营商环境。该中心将设立专门的问题收集部门，负责接受和处理来自各方面的群众问题和反馈。对于收集到的问题，该部门将进行分类分析，将其归类为不同类型，并制定相应的解决方案。