山西省人社厅不断加强社保经办服务能力建设 实现线上和线下两种方式办理

　　近年来，山西省人力资源和社会保障厅致力于强化社保经办服务能力，持续推进人社一体化公共服务平台的完善。该平台已实现线上与线下相结合的办事模式。线下服务主要依靠省、市、县三级人社经办窗口展开，为广大群众提供便捷的办事体验。线上服务则针对企事业单位提供“网上”办理服务，同时为办事群众提供“掌上”办理服务，显著提升了群众的办事便利度和满意度。然而，由于部分“老、弱、病、残”等特殊群体对智能手机的使用不熟悉或不愿使用，他们仍需亲自到人社服务窗口办理业务。此外，一些地区群众因办事需要跑较远距离的问题也引起了人社部门的重视。为解决这些问题，山西省人社厅正积极研究改进措施，努力为广大群众提供更加优质、高效的服务。

　　为有效应对这一问题，2023年，我省精心挑选了10个县作为试点，率先启动了“强化基层基础、建设服务站点、方便就近办理、优化服务质量”的专项行动。进入2024年，省政府将就业和社会保障服务社区、村村全覆盖工程提升至民生实事的关键位置，强力推进。我们充分利用全省各乡镇(街道)及行政村(社区)现有的公共服务资源，全面构建基层就业和社会保障服务点。此举旨在进一步巩固和完善社会保障网络，确保群众能够便捷、高效地在家门口享受到优质的人社服务。

　　为了充分满足群众“就近办”“多点可办”服务需求，各地不断发扬创新精神，开拓工作思路，高质量推动“村村通”民生实事落地落细。

　　阳泉市聚焦群众需求，累计新设和调整基层站点855个，组建1606名基层工作人员队伍，受理业务量超40万件，不断增强群众对人社工作的信任和满意度。

　　“一边要照顾年迈的老父亲一边还得维持生计，我急需在家附近找一份工作。”在阳泉市郊区荫营镇下烟村村委会人社服务点工作人员的帮助下，下烟村村民赵霖登记了求职信息，很快便找到了适合自己的工作。他的父亲赵慕勇是企业退休职工，因患病不能到业务窗口进行资格认证，服务点工作人员了解到这一情况后，立即到家中帮助其拍照、上传人社一体公共服务平台、申领待遇……

　　“以前在家务农，挣的钱都用于生活开支，基本无结余，压力比较大。听说区人社局在我们村里建了就业社保服务网点，我就抱着试一试的态度过去看看。”近日，运城市盐湖区曲村村民强聪英谈起家里日子发生翻天覆地的变化，不禁感慨，“没想到过了两天，就有工作人员给我推荐工作岗位。现在，我成功入职泰州蓝思电子厂，收入提高了，日子也越过越红火。网点服务真是太方便了，不仅帮我找到了工作，还不收取任何费用!”

　　这是运城市纵深推动就业社保基层服务网点与县级零工市场、就业服务中心、人力资源市场、在外务工服务站互联贯通取得的工作实效。

　　为提升公共服务效率，运城市积极运用大数据技术，致力于实现“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。通过这一创新举措，该市成功推动了就业平台信息的共享、共通和共融，有效实现了13个县级零工市场的就地就近岗位快速匹配。此外，运城市还积极推进就业服务中心与人力资源市场的区域合作，并组织在外务工服务站，精准对接那些有务工需求的群众。 截至目前，运城市已累计提供就业岗位信息14.07万条。务工人员只需在平台上登记自己的求职意向，系统便会自动与用人单位的招聘需求进行迅速匹配，实现即刻上线、云端连接、快速就业的便捷服务。这一创新模式不仅极大地方便了求职者，也为用人单位提供了高效的人力资源配置解决方案。

　　就业社保服务专业性突出，为确保居民享受到满意的服务，记者深入调查发现，全省各级人社部门采取线上线下相结合的方式，对基层工作人员进行了全方位的业务培训。除了常规的培训课程，系统平台还配备了详尽的业务操作教学视频，以及人社部门的***。这样，工作人员只需简单观看视频，便能迅速掌握操作技能;若在服务过程中遇到任何问题，也能随时通过电话进行咨询，及时得到解决方案。