山西省人民医院狠抓各项措施落实 全面推进医疗服务提质增效

　　为持续优化优质医疗资源的运行效率和服务效能，山西省人民医院秉持着以提升群众就医体验为核心宗旨，将“深化医疗服务改革，增强患者就医满意度”确立为关键专项任务。医院坚持严谨的态度，全力以赴推动各项措施的有效实施，全面推动医疗服务质量与效率的提升。在数智化赋能的背景下，山西省人民医院致力于为患者提供全方位布局、全类型服务、全流程提速的保障体系，旨在为患者带来更加便捷、高效、舒适的就医体验。

　　为了满足患者多样化的住院需求，我院精心设计了五种不同的住院模式，以适应不同病情和地域特点。这五种模式分别为：普通入院、床位调配、日间手术、当日预住院以及预住院。 1. 普通入院模式适用于科室床位充足，患者无需特殊安排即可直接入院治疗的情况。 2. 当科室床位紧张，但患者仍有住院治疗需求时，可采取床位调配模式，由医院统一协调床位资源，确保患者得到及时治疗。 3. 对于手术范围较小，预计在24小时内即可出院的患者，日间手术模式是最为合适的选择，既节省了患者时间，也减轻了医疗资源的压力。 4. 对于当日出院但上午尚有部分治疗未完成的患者，下午即可出院的情况，等待入院的患者可以选择当日预住院模式，以便顺利完成治疗。 5. 对于病情稳定，预计住院时间将超过24小时的手术患者，预住院模式则能够帮助他们提前适应医院环境，为手术做好准备。 这五种住院模式充分考虑了不同疾病类型、不同地区患者的需求，为患者提供了更加灵活、个性化的医疗服务选择。

　　山西省人民医院相关负责人介绍：“医院树立‘以患者为中心’的服务理念，将检查科室布局向患者集中、服务意识向患者倾斜、流程设计为患者服务，全力打造‘一站式’预住院服务圈，采血、心电图、X线、CT、超声、麻醉评估可全部在服务圈内完成。患者以预住院服务中心窗口为半径，方圆80米距离、约2分钟时间，就可以完成院前所有检查。”

　　前不久，61岁的任先生因突发身体不适就诊，在山西省人民医院门诊检查发现是胃肠道肿物，需要到肿瘤科住院治疗，但是肿瘤科病床已满，患者家属心急如焚。针对这一情况，肿瘤科立即启动“床位调配”程序。患者凭入院证来到预住院服务中心“全院一张床”窗口，窗口评估患者基本情况后，立即联系相近科室，帮助调配床位。几分钟后，患者在儿科病区办理住院手续，主管医生仍是原来肿瘤科的医生。任先生感激地说：“只要能住院就好，床位调配解决了我们的大难题。”

　　“真是太方便了，外地人来省城看病，一到医院就晕头转向，现在看着手机上的引导信息，不仅有办理手续的位置，还能缴费、提醒检查……”来自忻州的高女士说。

　　高女士所说的“引导信息”是省人民医院基于“山西省人民医院”微信公众号在患者院前—院中—院后的各个环节进行的住院引导信息推送，告知患者和家属下一步的诊疗内容及注意事项。例如，在办理入院后，就会推送办理手续的位置、***;办理手续过程中，推送线上自助缴费链接;办理手续后，会推送检查检验预约时间及注意事项。

　　在省人民医院，自上而下的严密部署与高效执行贯穿了整个工作流程。从院党委的统筹规划，到服务科室的有序推进，再到项目现场的实地调研，医院始终紧扣每一个关键节点。通过在各个环节实施精细化管理，实现了流程上的小步快跑，从而促进了全流程的大幅提速。展望2024年，医院计划对日间患者、当日预患者以及预住院患者实施统一管理，旨在进一步优化检查流程，显著缩短患者的等待时间，提升医疗服务效率。

　　今年8月，山西省人民医院成功获批了《医院入出院服务中心管理规范》这一山西省地方标准，这一举措标志着我国在该领域迈出了重要一步，填补了国内在此方面的空白。该院预住院服务中心主任许娟女士在接受采访时表示，省人民医院始终秉持着让患者在最短的距离内完成最高效检查的服务宗旨。为此，预住院服务中心将不断优化服务流程，提升服务效能，致力于为患者打造一个高效便捷的院前检查新体验。这一举措将进一步推动医院服务质量的提升，为广大患者提供更加优质、便捷的医疗服务。