山西省政务服务中心举办的“我陪群众走流程”活动正式拉开帷幕

　　为了更好地解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，为人民群众提供更优质的政务服务体验，山西省政务服务中心于7月5日举办了“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动。

　　近年来，国家高度重视政务服务优化工作，为此连续出台了多项政策措施，旨在打造更加便捷、高效、透明的政务环境。在这样的背景下，省政务服务中心将“我陪群众走流程”与“政务服务体验员”活动作为年度重点任务，旨在通过领导带头、全员参与的方式深入一线，亲身体验办事流程，收集群众意见，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。为了实现这一目标，省政务服务中心采用了多种措施。该中心成立了一个专业的团队，由中心领导亲自带领，从中心抽调出不同的业务骨干，分成若干小组，深入到各个政务服务场所，与办事群众一起体验办事流程。

　　本次活动主要分为“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”两部分。

　　前者由各进驻部门和省政务服务中心的领导、相关处室负责人及业务人员化身“陪办员”，以企业群众、帮办人员及监督人员等多重身份，亲身体验办事全过程，确保每个环节都顺畅无阻。同时，还将特别关注老年人、残疾人等特殊群体的办事体验，以及投诉处理、群众回访等环节的监督，确保问题得到及时解决。

　　后者则是面向社会及大厅的办事企业群众,公开招募政务服务体验员，通过集中组织和日常自主体验相结合的方式，收集守护视角对政务服务事项完整性、审批流程顺畅性、服务态度优劣及大厅设施的便利性等方面问题与建议。全面检视政务服务中存在的不足，为优化服务提供第一手资料。

　　据报道，山西省政务服务中心已经通过公开招募、单位推荐等方式，首批招募了来自人大、政协、社会组织、媒体、群众、企业等不同领域的政务服务体验员50名。这些体验员将具有独特视角，能够以不同的角度审视政务服务，为服务优化提供精准导航。政务服务中心是政府提供公共服务的重要场所，涵盖了众多领域和方面。政务服务中心通过公开招募、单位推荐等方式，招募政务服务体验员，旨在为政务服务中心提供有效的监督和指导，帮助政务服务中心更好地服务公众。

　　省政务服务中心将采取一系列措施来确保活动的实效，其中包括建立问题受理、转办、跟踪、督办、落实和回访的闭环管理机制，对收集到的问题进行分类分析，制定针对性解决方案，并创新改革举措，形成一批便民成果。除了建立问题解决机制外，省政务服务中心还将积极总结活动经验，提炼可复制、可推广的典型案例和制度机制。这些案例和机制将被通过多种形式进行宣传推广，以点带面，全力打造我省一流营商环境，推动全省政务服务效能的整体提升。具体来说，该中心将确保所有收集到的问题都能够得到及时有效的解决，并定期对问题解决情况进行跟踪和督办。