中国移动通信集团山西有限公司成功推出了跨域业务办理新模式

　　近期，山西移动公司(即山西移动)依托其智慧中台卓越的跨域视频服务功能，创新推出了全新的跨域业务处理模式，极大地提升了用户在办理业务时的便捷性和效率。

　　近期，在山西移动太原分公司广场营业厅里，一位来自沈阳的游客焦急地向营业员求助：“我孤身一人来到太原游玩，没想到手机突然停机了，现在无法和家人取得联系，他们一定非常担心我的安危!”了解情况后，值班经理立即行动起来，迅速与中国移动通信集团沈阳分公司的视频台席取得联系，核实了游客的用户信息，并同步上传了游客的证件资料。得益于高效的跨省协作，问题在短短20分钟内得到了妥善解决。游客对此表示由衷的感激：“这真是太方便了，移动服务真的是无处不在，没有距离的束缚，真正从‘心’出发，为我们提供了无微不至的关怀!”

　　据介绍，基于智慧中台的跨域视频服务能力打破了地域限制，使得移动用户即便身处异地，也能轻松办理号码归属地的各项业务。这一举措不仅极大地提升了异地客户业务办理的便捷性，更彰显了山西移动在技术创新与服务升级领域的领先地位。

　　自该业务推出以来，山西移动不断精进异地办理流程，通过多次实战演练与持续优化，从客户操作体验、办理速度到成功率，不断提升客户感知。利用先进的视频通话技术，为漫游地与归属地的业务人员搭建了即时沟通的桥梁，实现了高效、直观的远程确认，彻底告别了传统异地办理中的烦琐与不便，使用户无论身处何方，都能享受到如同在家般的“面对面”服务体验。

　　经过不断的系统优化与迭代升级，山西移动的业务办理效率已显著提升，如今已达到分钟级。截至目前，累计为异地用户成功办理各类业务近3000次，有效提升了用户体验。目前，山西移动的跨域服务范围已涵盖销户、过户、补换卡、骚扰客户开机等15项高频业务，致力于满足用户多样化的需求。在此基础上，山西移动还在积极探索融合业务、家庭业务等领域的异地办理方案，努力为用户提供更加丰富多元、个性化的服务，以不断提升客户满意度。